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A Ouvidoria Popular da Câmara Municipal de Sumaré completou neste mês de outubro um ano de existência e já ultrapassou os 500 registros. Desde sua inauguração o órgão tem mantido uma regularidade de registros em torno de 50 por mês. O que, de acordo com a Ouvidora, Cátia da Silva Coelho, tem sido muito satisfatório e representa o preenchimento de um serviço que estava faltando na cidade. “A Ouvidoria, sem dúvida, ocupa hoje um espaço que antes ficava devendo para a população. Inclusive as pessoas ligam pra gente e até comentam que agora eles têm onde ligar e tirar dúvidas ou que faça a intermediação de algo por eles”, destacou Cátia. O comentário foi feito tendo em vista que é o único órgão na cidade que presta estes tipos de serviços e em um ano de atendimento tem 577 registros feitos. Um dos itens que tem mais procura é a reclamação. Até o último dia 25 foram 389; em segundo lugar vêm os pedidos de informações com 66 solicitações, seguido por denúncias, 64, e sugestões, 52. Uma das dúvidas mais comuns para quem procura a ouvidoria é quanto à identificação; a responsável pelo setor ressalta que os registros podem ser feitos de forma anônima e, nesse caso, será informado um número de protocolo para a pessoa acompanhar posteriormente o resultado. A maioria dos registros é feita e encaminhada para órgãos públicos, mas a Ouvidoria Popular não se restringe apenas a estes. Os setores privados e até departamentos estaduais e federais recebem ofícios com pedidos de repostas. De acordo com a ouvidora “foram feitas reclamações e encaminhadas a supermercados da cidade e até ao INSS. Todos eles responderam e nós retornamos para quem solicitou as informações”. No entanto, o setor ainda encontra algumas dificuldades para poder desempenhar seus trabalhos. “O mais comum é a falta de retorno dos ofícios por parte das Secretarias do município. Algumas não respondem e fica difícil passar para o cidadão o resultado de sua solicitação. Mas também tenho que parabenizar a Secretaria de Saúde. É a que mais retorna as resposta que pedimos”, diz a ouvidora. Podem ser feitas reclamações, pedidos de informações, elogios, sugestões, denúncias e agradecimentos junto à Ouvidoria Popular da Câmara Municipal de Sumaré. As formas para conseguir entrar em contato é através de telefone (3883-8830), e-mail (ouvidoriacamara@sumare.sp.gov.br), correspondência (Rua Antônio de Carvalho, 44; sala 11 – Centro, CEP 13170-390- Sumaré/SP) e pessoalmente. O horário de funcionamento é das 8h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira.